“Vertragsbestimmungen 2000”
a) **Buchung einer kombinierten Reise**
1. Buchungsantrag
2. Personen mit eingeschränkter Mobilität
Personen mit eingeschränkter Mobilität müssen vor Buchungsantrag die Agentur über Ihre Umstände informieren, damit die Möglichkeit bzw. Durchführbarkeit der Reise gemäß ihrer Charakteristiken abgewogen werden kann.
Gemäß Verordnung CE 1107/2006 gelten als Personen mit eingeschränkter Mobilität all jene Personen, deren Beförderungsmobilität wegen körperlicher Behinderung (sensorisch oder motorisch, dauerhaft oder zeitweilig), Entwicklungsstörungen oder intellektueller Behinderung oder aus jedem weiteren Behinderungsgrund oder Altersgründen eingeschränkt ist, und dessen Umstand einer angemessenen Betreuung sowie der Anpassung der allgemein gebotenen Serviceleistungen an deren speziell Erfordernisse bedarf.
3. Buchungsbestätigung
Der Vertragsschluss für eine kombinierte Reise erfolgt bei der Buchungsbestätigung. Ab diesem Moment ist die Einhaltung des Vertrags einer kombinierten Reise für beide Parteien bindend.
4. Bezahlung
b) **Bestimmungen zu den Serviceleistungen der kombinierten Reise**
5. Serviceleistungen
6. Unterkunft
Sofern nichts anderes in der Broschüre angegeben oder in den Sonderbestimmungen festgelegt wurde:
a) Bei jenen Ländern, die über eine offizielle Einstufung der Hotelunterkünfte oder jeder anderen Unterkunftsart verfügen, hält sich die Broschüre an die touristische Einstufung des entsprechenden Landes. Bei Ländern, in denen keine offizielle Einstufung vorliegt, gelten die in der Broschüre angegebenen Kategorien nur zur Orientierung. In jedem Fall ist die Agentur dazu verpflichtet, eine möglichst genaue Übereinstimmung der angegeben Kategorie mit den damit verbundenen Erwartungen eines spanischen Abnehmers zu garantieren.
b) Die Eincheck- und Auscheckzeiten entsprechen den Regulierungen des jeweiligen Landes. Generell kann ein Zimmer, unabhängig von der Ankunfts- oder Abreisezeit, am Anreisetag ab 14.00 Uhr bezogen werden, und muss am Abreisetag vor 12.00 Uhr verlassen werden.
c) Bei den Zimmern oder Kabinen für drei oder vier Personen handelt es sich normalerweise um Doppelzimmer, denen ein oder zwei Betten dazugestellt werden (entweder eine Schlafcouch oder ein Klappbett), mit Ausnahme von jenen Unterkünften, in denen das Zimmer anstatt über zwei extra Betten über zwei größere Betten verfügt.
7. Transport
8. Weitere Serviceleistungen
c) **Rechte der Parteien vor Antritt der Reise**
9. Vertragsänderungen
10. Preisänderungen
a) Der Reise angerechnete Wechselkurs
b) Preis der Transportmittel der Reise, inklusive Kraftstoffpreise.
c) Gebühren und Steuern bestimmter Serviceleistungen, wie z.B. Flughafengebühren, Einstieg und Ausstieg u.ä., die im Preis mit inbegriffen sind.
2. Die Preisänderung richtet sich nach dem Gegenwert der Währung, die im Reiseziel gültig ist, sowie nach den am Erscheinungsdatum der Broschüre gültigen Preisen, Gebühren und Steuern.
Bei Reisen durch zwei oder mehr Länder ist der ausschlaggebenden Wechselkurs der des US Dollars desselben Datums.
Nachdem der Abnehmer über die Änderung informiert wurde, muss er die Agentur innerhalb der drei folgenden Tage über seine Entscheidung informieren. Sollte der Abnehmer innerhalb der angegebenen Frist seine Entscheidung nicht mitteilen, gibt er zu verstehen, dass er die Auflösung des Vertrags wünscht.
11. Rechte des Abnehmers im Fall einer Vertragsauflösung
a) Es werden ihm innerhalb eines Monats die bezahlten Beträge rückerstattet, oder
b) Die Agentur kann ihm, falls möglich, eine andere kombinierte Reise gleicher oder höherer Qualität anbieten. Sollte die angebotene Reise höherer Qualität sein, darf die Agentur keinen Zuschlag erfordern. Der Abnehmer hat auch die Wahl, eine Reise geringerer Qualität anzunehmen. In diesem Falle wir ihm von der Agentur die entsprechende Preisminderung angerechnet.
2. In beiden Fällen steht dem Abnehmer das Recht zu, die für die Stornierung einer Reise festgelegte Entschädigung gemäß den Bestimmungen in Absatz 14 einzufordern.
12. Überlassung der Buchung
13. Recht auf Verzicht des Abnehmers
a) 5 % des Reisebetrags bei einem Verzicht innerhalb der letzten 15 bis 10 Tage vor Reiseantritt.
b) 15 % des Reisebetrags bei einem Verzicht innerhalb der letzten 10 bis 3 Tage vor Reiseantritt.
c) 25 % des Reisebetrags bei einem Verzicht innerhalb der letzten 48 Stunden vor Reiseantritt.
2. Sollte der Verzicht wegen höherer Gewalt erfolgen, ist der Abnehmer von jeglicher Verzichtgebühr befreit. In diesem Sinne gelten als höhere Gewalt Tod, schwerer Unfall oder Erkrankung des Abnehmers oder einer der Personen seines Haushalts sowie jeder vergleichbare Fall, der seine Teilnahme an der Reise verhindert.
3. Der Abnehmer muss in jedem Fall die anfallenden Bearbeitungs- und Stornierungsgebühren der Reise bezahlen.
4. Sobald der Abnehmer die Agentur über seinen Verzicht informiert, ergeben sich eine Reihe von Auswirkungen.
5. Sobald die Agentur den Verzicht zur Kenntnis nimmt, ist sie dazu verpflichtet, dem Abnehmer die bezahlten Beträge innerhalb eines Monats rückzuerstatten. Dabei werden die Bearbeitungsgebühren und ggf. die begründeten Stornierungs- und Entschädigungsgebühren abgezogen.
6. Sollte die kombinierte Reise an bestimmte preisliche Bedingungen gebunden sein, wie z.B. Charterflüge, Schiffe, Spezialtarife u.ä., entsprechen die Bearbeitungs-, Stornierungs- und Entschädigungsgebühren den Angaben der Broschüre dieser Reise oder den Sonderbestimmungen des Vertrags.
14. Stornierung der Reise durch den Veranstalter
a) 5 % des Reisebetrags bei einer Stornierung innerhalb der letzten 2 Monate bis 15 Tage vor Reiseantritt.
b) 10 % des Reisebetrags bei einer Stornierung innerhalb der letzten 15 bis 3 Tage vor Reiseantritt.
c) 25 % des Reisebetrags bei einer Stornierung innerhalb der letzten 48 Stunden vor Reiseantritt.
a) Wenn die Anzahl der Reisenden unter der in der Broschüre oder im Vertrag für die kombinierte Reise angegebenen Mindestanzahl liegt.
In diesem Fall ist die Agentur dazu verpflichtet, den Abnehmer schriftlich und innerhalb der in der Broschüre oder im Vertrag angegebenen Frist über die Stornierung zu informieren.
Sollte keine Frist vorliegen, ist die Agentur dazu verpflichtet, den Abnehmer spätestens 10 Tage vor Reiseantritt über die Stornierung zu informieren.
b) Stornierung wegen höherer Gewalt. In diesem Sinne gelten als Gründe höherer Gewalt jegliche, der Agentur fremde, anormale und unvorhersehbare Umstände, deren Auswirkungen trotz Einleitung der entsprechenden Maßnahmen nicht vermieden werden können.
15 Nichterscheinen beim Reiseantritt
In diesem Fall verliert er sein Recht auf Rückerstattung der bezahlten Beträge und ist dazu verpflichtet, die noch offen stehenden Beträge zu begleichen.
In diesem Sinne gelten als höhere Gewalt Tod, schwerer Unfall oder Erkrankung des Abnehmers oder einer der Personen seines Haushalts sowie jeder vergleichbare Fall, der seine Teilnahme an der Reise verhindert.
d) **Rechte und Pflichten der Parteien nach Reiseantritt**
16. Fehlerhafte Leistungen oder fehlende Serviceleistungen
17. Der Veranstalter kann einen wichtigen Teil der Serviceleistungen nicht einhalten
Wichtiger Teil der Serviceleistungen sind jene, deren Ausfall den normalen Verlauf der Reise verhindern und für den Normalverbraucher dieser Art von Reisen unmögliche Umstände darstellen.
a) Ihm ein Transportmittel zur Verfügung zu stellen, das dem in der Reise festgelegten Transportmittel gleichkommt, damit der Abnehmer zu seinem Abreiseort oder zu einem von beiden Parteien vereinbarten Ort zurückkehren kann. Dies gilt, wenn der Vertrag eine Rückreise einschließt.
b) Den bezahlten Betrag rückzuerstatten, abzüglich der Beträge der bis zum Ende der Reise geleisteten Serviceleistungen, außer wenn die Umstände, die die Fortsetzung der Reise verhindern, dem Abnehmer zuzuschreiben sind.
c) Ihm die entsprechende Entschädigung zu bezahlen.
18. Verzicht des Abnehmers während der Reise
19. Mitwirkungspflicht des Abnehmers für die normale Durchführung der Reise
e) **Haftung bei fehlerhaften Leistungen oder Nichteinhaltung des Vertrages**
20. Haftungsverteilung
21. Haftungsausschluss
Die Veranstalter und Agenturen sind in folgenden Fällen nicht haftpflichtig:
a) Wenn die fehlerhafte Einhaltung des Vertrages dem Abnehmer zuzuschreiben ist.
b) Wenn diese Fehler einer dritten, betriebsfremden Person zuzuschreiben sind, und unerwartet und unüberwindlich auftreten.
c) Wenn die genannte Fehler höherer Gewalt zuzuschreiben sind. In diesem Sinne gelten als Gründe höherer Gewalt jegliche, fremde, anormale und unvorhersehbare Umstände, deren Auswirkungen trotz Einleitung der entsprechenden Maßnahmen nicht vermieden werden können.
d) Wenn die Fehler durch einen Vorfall entstehen, die die Agentur bzw. der Veranstalter trotz Einsatz aller notwendigen Maßnahme nicht voraussehen oder überwinden konnte.
22. Verpflichtung des Abnehmers zur Schadenminderung
Der Abnehmer ist in jedem Fall dazu verpflichtet, die angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, um die Schäden, die durch die Nichteinhaltung oder fehlerhafte Einhaltung des Vertrags entstehen, zu verringern bzw. deren Verschärfung zu verhindern. Der Abnehmer haftet für Schäden, die durch das Nichtergreifen dieser Maßnahmen verursacht werden.
23. Hilfeleistungspflicht der Agentur
24. Haftbeschränkung bei internationalen Abkommen
Wenn die im Vertrag der kombinierten Reise festgelegten Serviceleistungen internationalen Abkommen unterliegen, richtet sich der Schadenersatz für körperliche und nicht körperliche Schäden, die durch fehlerhafte Leistungen entstehen, nach den Begrenzungen dieser Abkommen.
25. Haftbeschränkung bei nicht körperlichen Schäden
a) beträgt die maximale Entschädigung für nicht körperliche Schäden das Doppelte des Reisebetrags, inklusive moralische Schäden, die nicht von körperlichen Schäden verursacht wurden sowie die entsprechenden Rückerstattungen.
b) beträgt die maximale Entschädigung des Veranstalters für Gepäckverlust oder -schäden 350 Euro.
2. Die in den vorherigen Abschnitten dargestellten Beschränkungen treffen nicht zu, wenn die Agentur oder Serviceleister die Schäden durch mutwilliges oder durch nachlässiges Verhalten herbeigeführt haben.
26. Information über Bestimmungen hinsichtlich Reisepässen, Visa und Impfungen
In diesem Fall haftet die Agentur für Schäden, die durch Verspätung, Versäumnis oder Mangel beim Erhalt der Dokumente verursacht werden.
27. Haftpflicht bei Vorfällen im Flugverkehr
Sollte die Fluggesellschaft einen Flug annullieren oder sich ein Flug stark verspäten, ist sie dafür zuständig, den betroffenen Passagieren die notwendige Hilfeleistung und notwendigen Service zu bieten, und hat die Kosten für Verpflegung, Anrufe, Transport und ggf. Übernachtung zu decken. Dies erfolgt gemäß Verordnung CEE 261/2004, die die gemeinsamen Normen über Entgelt und Service für Flugpassagiere im Fall von Einstiegsverweigerung und Annullierung oder starker Verspätung der Flüge festlegt.
Im Fall einer Flugannullierung ist die Fluggesellschaft ebenso dazu verpflichtet, den Passagier entsprechend zu entschädigen und ihm, falls er es wünscht, den Preis des Flugtickets rückzuerstatten. Wird die Annullierung durch außergewöhnliche Umstände hervorgerufen, die trotz Einsatz der notwendigen Mittel nicht zu vermeiden sind, ist die Fluggesellschaft nicht zu einer Entschädigung verpflichtet, hat jedoch den betroffenen Passagieren die notwendige Hilfeleistung und notwendigen Service zu bieten und muss ihnen, falls sie es wünschen, den Preis des Flugtickets rückzuerstatten.
28. Haftung für im Vertrag der kombinierten Reise nicht inbegriffene Serviceleistungen
In diesen Fällen hat die Agentur den Abnehmer zu informieren, dass die Leistungen wahlfrei und nicht Teil der kombinierten Reise sind.
f) **Reklamationen und Aktionen bezüglich des Vertrags**
Dieser Vertrag für kombinierte Reise unterliegt dem Abkommen beider Parteien und den Allgemeinen Bestimmungen, den regionalen Gesetzen des Vertragsorts oder andernfalls dem Königlichen Erlass 1/2007 vom 16. November, das der Neuversion des Allgemeingesetzes für Verbraucher- und Kundenrechte und anderer ergänzender Gesetze zustimmt.
30. Reklamationen der Agentur
31. Schiedsverfahren für Verbraucher
32. Rechtsweg
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