a) **Contracting a package tour**
1. Reservation request
2. People with reduced mobility
Before proceeding with a reservation request, people with reduced mobility should make the retail travel agency aware of their situation, for the purpose of evaluating the possibility and viability of contracting the trip in accordance with that trip’s characteristics.
In accordance with the provisions set out in EC Regulation 1107/2006, a person with reduced mobility, in terms of participating in the trip, is understood to be any person whose mobility is reduced because of physical disability (sensory or locomotor, permanent or temporary disability), intellectual disability or deficiency, or any other cause of disability, or due to age, whose situation requires adequate attention and adaptation to their particular needs of the services made available to the other participants of the trip.
3. Confirmation of the reservation
Completion of the package tour contract takes place when the reservation is confirmed. From that moment, both parties must comply with the package tour contract.
4. Paying the price
b) **Rules applicable to package tour services**
5. Services
6. Accommodation
Unless otherwise indicated in the brochure or set out in specific conditions:
a) In countries where there is an official classification of hotel establishments or any other kind of accommodation, the brochure will use the tourist classification awarded in the corresponding country. For those countries that do not have an official classification, the category indicated in the brochure will be only for guidance. In any event, the agency must ensure the closest possible correspondence between the classification used and the expectations that this may reasonably give Spanish consumers.
b) Room occupation times depend on the regulations established in each country. In general, the room may be occupied from 14.00 on the day of arrival and must be vacated before 12.00 on the day of departure, regardless of the planned time of arrival at the hotel or the scheduled time for continuing the trip.
c) Rooms or cabins with three or four beds are usually double rooms with one or two additional beds, which are often sofa beds or a foldable bed, except in certain establishments where instead of additional beds, two bigger beds are used.
7. Transport
8. Other services
c) **Rights of the different parties before the trip begins**
9. Modifying the contract
10. Price adjustment
a) the exchange rates applied to the package tour.
b) the price of the transport included in the package tour, including the cost of fuel.
c) the charges and taxes relating to certain services, such as airport fees, boarding, disembarking and other similar charges included in the price.
2. The revised price is determined by taking as a reference the exchange rate of the destination country’s currency and the applicable prices, charges and taxes on the date of the brochure’s publication.
In the case of tours that include two or more countries, the exchange rate used as a reference is the US dollar on the same date.
The consumer must communicate his or her decision to the agency within the three days following notification of the modification. If the consumer fails to communicate their decision within the period indicated, it will be understood that the consumer has decided to terminate the contract.
11. Consumer rights in the event of termination
a) obtaining a refund for all money paid within a maximum period of one month, or
b) taking another package tour of equal or greater quality offered by the agency, if it is able to do so. If the offered trip is of greater quality, the agency may not ask for any kind of supplementary payment. The consumer may also accept a lower-quality package tour, but in this case, the agency will deduct the difference in price.
2. In either case, the consumer has the right to claim the compensation specified in the event of the cancellation of the planned tour in section 14 and under the same conditions.
12. Transferring the reservation
13. The consumer’s right of withdrawal
a) 5% of the cost of the tour if withdrawal occurs more than 10 and less than 15 days before departure.
b) 15% of the cost of the tour if withdrawal occurs between 10 and 3 days before departure.
c) 25% of the cost of the tour if withdrawal occurs within 48 hours of departure.
2. The consumer will not have to pay any amount as a penalty if withdrawal is caused by force majeure. To that effect, force majeure will be considered to be death, accident or serious illness of the consumer or one of the persons they live with or any analogous situation that prevents them from participating in the tour.
3. In any event, the consumer must pay the administrative and cancellation costs arising from the withdrawal.
4. The withdrawal comes into effect from the moment that the consumer’s wish to withdraw is made known to the agency.
5. Once the withdrawal is made known, the agency will refund the amount paid by the consumer within a maximum period of one month, deducting administrative costs and, where applicable, justified cancellation costs and penalties.
6. If the package tour was subject to special economic contracting conditions, such as plane or ship chartering, special charges or similar charges, then the administrative costs, cancellation charges and penalties will be those that are explicitly indicated in that tour’s brochure or those agreed privately in the contractual document.
14. Package tour cancellation by the organiser
a) 5% of the cost of the tour if cancellation occurs more than 15 days and less than 2 months before departure.
b) 10% of the cost of the tour if cancellation occurs between 15 and 3 days before departure.
c) 25% of the cost of the tour if cancellation occurs within 48 hours before departure.
a) When the tour is cancelled because the number of people registered is below the figure set out in the brochure or the package-tour contract.
In this event, the agency must notify the consumer about the cancellation in writing before the deadline set out in the brochure or the contract.
Otherwise, the agency must notify the consumer about the cancellation a minimum of ten days before the departure date.
b) When the cancellation of the tour is due to force majeure. Causes due to force majeure are abnormal and unpredictable circumstances beyond the agency’s control whose consequences were unavoidable, in spite of acting with due diligence.
15 Non-appearance at departure
In this event, the consumer loses the right to a refund of the amount paid and is still obliged to make any outstanding payments.
To that effect, force majeure will be considered to be death, accident or serious illness of the consumer or one of the persons they live with or any analogous situation that prevents participation in the tour and notifying the agency of this fact before departure.
d) **Rights and obligations of the parties after the package tour begins**
16. Defective service or failure to provide service
17. The organiser’s inability to provide a significant proportion of the services
A significant proportion of the foreseen services are those that if lacking, prevent the normal continuation of the tour and mean that it is not reasonable to expect that an average consumer of this kind of tour would continue with it under those circumstances.
a) provide a means of transport for returning to the departure point or any other point that both parties have agreed on that is equivalent to the one contracted for the tour, in cases where the contract includes the return journey.
b) refund the amount paid with a deduction for the cost of the services that have been provided until the end of the trip, except where the defect that prevents the tour from continuing is attributable to the consumer.
c) pay the consumer the appropriate amount of compensation.
18. Withdrawal of the consumer during the tour
19. The consumer’s obligation to collaborate with the normal continuation of the tour
e) **Contractual responsibility for defective compliance or non-compliance**
20. Allocation of liability
21. Causes for exemption from liability
The organising and retail agencies’ liabilities come to an end under any of the following circumstances:
a) when the observed defects in the execution of the contract are attributable to the consumer.
b) when these defects are attributable to a third party not connected to the provision of services set out in the contract and are of an unpredictable or insurmountable nature.
c) when these defects are due to force majeure, understood as abnormal and unpredictable circumstances beyond the control of the party claiming them, whose consequences could not have been avoided, in spite of having acted with due diligence.
d) when the defects are due to an event that the retail agent or, where appropriate, the organising agency, could not foresee or overcome in spite of acting with the necessary due diligence.
22. The consumer’s obligation to reduce damages
In any event, consumers are obliged to take adequate and reasonable measures in order to try and reduce damages that may be caused by the non-execution or deficient execution of the contract or to prevent them from becoming more serious. The damages that are caused by not having adopted those measures will be borne by the consumers.
23. The agency’s obligation of providing assistance
24. Liability limitations of international agreements
When the services included in the package tour contract are regulated by international agreements, compensation for bodily harm and non-corporal damage arising from non-compliance or improper execution of the contract will be subject to the limitations that these agreements establish.
25. Limitations to liability for non-corporal damage
a) compensation for non-corporal damage will be limited for all items to double the price of the tour, including moral damages not arising from bodily harm and the refunds that must be made.
b) compensation from the organising agency for damages arising from loss of or damage to luggage will be limited to 350 euros.
2. The limitations provided for in the last two sections will not apply if the agency or the service providers have intentionally caused the damage or have acted recklessly in the knowledge that the damage would probably occur.
26. Information about regulations applicable to passports, visas and inoculations
In this case, the agency will be liable for the attributable damages in accordance with the diligence normally required for delays in acquiring or lack of the necessary documentation.
27.- Liability relating to air transport incidents
When the air company cancels a flight or the flight is seriously delayed, it will be liable for providing the necessary assistance and attention to the affected passengers, covering the cost of meals, phone calls, transport and overnight stays if necessary, in accordance with EC regulation 261/2004, which establishes common norms concerning compensation and assistance for air passengers in the case of being denied boarding and the cancellation or serious delay of flights.
In the event of a flight being cancelled, it will also be obliged to pay the corresponding compensation to the passengers, as well as refunding the price of the air ticket if the passengers choose that option. If the cancellation is due to extraordinary circumstances that could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken, the air company responsible for the flight will not be obliged to pay compensation but it will be obliged to provide all necessary assistance and attention to affected passengers and to refund the price of their tickets if they choose that option.
28. Liability for services not included in the package tour
In these cases, the agency must inform consumers of the optional nature of the service and that it does not form part of the package tour.
f) **Claims and actions arising from the contract**
This package-tour contract is regulated by the agreement between the parties and by what is established in these general conditions, to current autonomic regulations, at the place where the contract is concluded, and failing that, by Royal Legislative Decree 1/2007 of 16 November in which the consolidated text of the General Law for the defence of consumers and users is approved, and other complementary laws.
30. Complaints to the agency
31. Consumer arbitration
32. Legal action
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